「お客様目線」でクラブを改革  栄区 第百ゴルフクラブ

 

 

人いきいき  支配人 山本 桂さん

 

一昨年2月、栄区の「第百ゴルフクラブ」支配人に就任した山本桂さん。従来の体制を一新し『お客様目線』に立った改革を数ヶ月で実行、業界でも話題に。

お話を伺いました。

 

 

 

■意識を変える

 

山本支配人が力を入れたのが従業員の意識改革。

「お客様が来て下さることは当り前ではない」ということを再認識するよう徹底的に指導したそうです。

 

実は山本支配人は「ユニクロ」でのパート時代、接客力の高さが評価され「CSスタッフ賞」を授賞した経歴の持ち主。

 

その経験を活かし、支配人就任後は自ら率先して接客し、その後ろ姿を見てもらったそうです。「違うやり方に従業員から反発の声が上がることもありましたが、ブレずに対応することでついて来てくれました」と語ります。

 

 

 

■他と違うことを

 

自然に囲まれた眺望が自慢の打席もリニューアル。

 

1階はシックな雰囲気に。眺めのよい2階は個々にテーブルを設置し、居心地よく。

またスクールは、これまで上がった利用者の不満を一気に解消。

曜日や時間が選べて、いつでもスタートでき、全プロからレッスンを受けられるようになりました。また予約は24時間ウェブ上で可能に。

 

「お電話やフロントでのご予約はもちろん、フロントカウンターにあるタッチパネルでのご予約も出来るようになり、便利になったと喜んで頂いております」と支配人。

 

 

外壁や内装も一新。レストランでは豆にこだわったコーヒーを週替わりで提供しています。

その他話題の加圧ゴルフや歌手を招いてライブなど、斬新な企画で女性客も急増中。 

 

 

「まだスタートラインに立ったばかりです」と語る支配人。今後の展開が楽しみです。

 

 

▽第百ゴルフクラブ=栄区上郷町3-1 

          ℡045(892)3811

 

山本さんは清掃スタッフとして入社。フロント業務を経て、その仕事ぶりが評価され、入社4年で支配人に大抜擢。今年で就任3年目を迎えます。

山本さんは清掃スタッフとして入社。フロント業務を経て、その仕事ぶりが評価され、入社4年で支配人に大抜擢。今年で就任3年目を迎えます。